Накипело у мастера маникюра и педикюра. «Клиентки, жена и любовница, во время драки разнесли мой кабинет»

Героиня сегодняшней рубрики больше 15 лет работает мастером маникюра и педикюра. Ко многим своим клиентам она относится уже как к подругам: ценит их, знает всё про их личную жизнь и выступает порой для них в роли психолога. Но в начале пути не всё было так гладко: первая клиентка была лесбиянкой*, на пороге кабинета сталкивались любовница и жена одного и того же мужчины, были случаи воровства. О том, какие клиентки попадались и почему от некоторых из них мастер сейчас отказывается, в нашей рубрике «Накипело».

«Меня трясло всю, я не знала, как закончить работу»

Это было 15 лет назад, когда мы с мужем только переехали в Ростов. Я дала объявление. Фломастером писала, ходила, клеила их. Утром пройду, наклею, а вечером смотрю — уже оборвали. Я снова ходила. Принимала тогда на дому.

Были такие газеты «Десять тысяч вакансий» и «Ва-Банкъ». Редактор предложил мне разместить свое объявление там. Я размещаю, и сразу звонит мне клиентка.

Я задаю вопрос, откуда она узнала обо мне: из объявления со столба или из газеты. Она говорит, что из газеты, и спрашивает: «А можно с пивом прийти?» Это была моя первая клиентка, я растерялась и разрешила. Она приходит с пивом, сидит, пьет его и начинает «сисюлями» своими тереться об стол. А я сижу напротив нее и пилю ногти. Я тогда даже не понимала, что происходит. Потом она мне говорит: «Можно я выйду покурю?» Я разрешила. Вернувшись, она продолжила пить пиво, а потом начала облизывать горлышко бутылки.

Мой рабочий стол находился на маленькой кухне в хрущевке. Я встала и решила попить воды от волнения. Спиной чувствовала ее взгляд. И тут она продолжает: «У тебя такая сексуальная попа…» И всё в таком духе.

Если честно, я испугалась: мы только что переехали в Ростов, я не понимала вообще, что происходит. Первая клиентка… Как действовать?

Но тут случилось еще одно потрясение. В ящике стола стояла коробка, а в ней — гели для ногтей. Там лежало зеркальце и, видимо, оно отсвечивало деньги, которые были у меня в раскрытом ящике стола для размена. И тут эта барышня говорит: «У меня так голова болит. Дайте мне, пожалуйста, таблетку от головы». Я захожу в спальню, беру таблетки и слышу суету на кухне. Думаю, что там происходит?

Захожу на кухню, а она встала и трется об эту лампу. Меня трясет всю, я не знаю, как мне закончить работу и выпроводить ее. Началась какая-то суета, клиентка спросила, сколько стоят ногти. Тогда они стоили еще, по-моему, 700 рублей. Она мне дает деньги и уходит. Я проводила ее, иду класть деньги в ящик и понимаю, что там моего размена уже нет. Она 700 рублей положила мне на стол, а 700 рублей перед этим из ящика у меня забрала. В общем, своей первой клиентке я сделала ногти бесплатно. Это меня очень разозлило.

Таких моментов было очень много. Из стола крали дважды деньги. Еще в сервант залезали и вытаскивали деньги. После такого я долго не могла прийти в себя и потом прятала всё. Приходили вдвоем целенаправленно. Пока я одной барышне ногти делаю, вторая, к примеру, говорит: «Можно я в другой комнате поговорю по телефону?» И потом там ищет-рыщет. После того, как я обнаружила, что деньги и украшения пропадают, я запретила приходить вдвоем.

Сделайте ногти, как в моем сне

Бесит, когда клиентка не знает, чего хочет. Приходит ко мне девушка и говорит: «Мне приснился сон. Такие красивые ногти, я хочу такие ногти». Я сказала ей: «Ну, извините, я же ваш сон не видела, поэтому я не могу заглянуть в него и сделать вам такой дизайн».

Как-то на Новый год ко мне девушка приходит и говорит: «Пускай все рисуют снежинки, а я сегодня во сне увидела поле с ромашками. Я хочу на праздник ромашки себе». Прошло больше 10 лет, а я запомнила ее с новогодними ромашками.

Бесит, когда люди просят сделать ногти в долг, а в итоге потом пропадают. Смотришь, они ходят с дизайном твоим на ногтях, красивые… Было, что люди говорили: «Дорого». Уходили или шли в другое место. Мне не обидно, это работа, я оценила свой труд во столько, кто-то по-другому. Правда, я очень рада, когда они уходят, а потом возвращаются, извиняются и говорят, мол, прости, я была не права.

Бесит, когда клиентки делают вид, что разбираются в маникюре больше, чем мастер. Как-то клиентка, которая ходит ко мне больше пяти лет, заявила: «Я хочу снять покрытие, чтобы они у меня подышали». Когда клиенты начинают говорить «подышать», я спрашиваю у них, как ногти дышат? У них что, есть нос или что? Это ногтевая пластина, которая отрастает. Мы, наоборот, убираем снизу мертвый ноготь, потому что он скручивается и смотрится, как у Бабы-Яги когти.

Бесит, когда мне говорят: сделайте короткие и острые ногти. Вот как это можно сделать? На этот случай у меня есть специальная фотография, которую я показываю таким клиентам. На ней куриные когти. Клиенты всё понимают, и после фото их убеждать дальше уже не приходится. Некоторым еще приходится объяснять, что для острых и коротких ногтей должна длина присутствовать.

Бесит, когда не ценят мое время и качество услуг. Был случай, когда ко мне пришла девушка, показала дизайн и говорит: «Я хочу себе вот такие». Я сразу сказала, что под ее форму ногтей такой вариант не будет смотреться. Она настояла. Я начала его делать, заканчиваю все 10 пальцев, и клиентка заявляет: «Вы знаете, извините меня, пожалуйста, но мне не нравится этот дизайн. Да, вы были правы, он не подходит мне». Она просит посоветовать что-то. Я советую. Выбрали другой дизайн. Я его делаю на всех десяти пальцах. Она посмотрела так, фыркнула и сказала: «Мне не нравится».

Бесит, что некоторые считают, что мы слуги их настроения.

Сейчас у меня уже есть база своих клиентов, я их всех знаю. Тяжело, когда приходит новенький, потому что ты не знаешь его предпочтений. Мне в этом моменте очень сложно понять, что человек хочет. Поэтому я всегда прошу скачать из интернета хотя бы 3−4 фотографии, чтобы понимать, что человек любит. Это не сложно, но некоторые приходят, ничего не скачивают, а ты сидишь и тратишь время, чтобы предложить ему миллион вариантов.

Бесит, когда полчаса клиентка просто сидит и выбирает в телефоне, что же сделать, а у меня, к примеру, следующая запись через полтора часа. А сделать это заранее нельзя было? Я сразу определяю, мой это человек или нет. За годы работы я поняла, что клиент и мастер обязательно должны подходить друг другу не только как в схеме клиент — услуга. Они должны подходить психологически. Не только клиент выбирает себе мастера, но и мастер выбирает клиента. Тебе должно быть комфортно сидеть полтора-два часа и должен тоже получить удовольствие от своей работы.

Бесит, когда люди говорят: «Я хочу вот этот цвет». Начинаешь человеку объяснять, почему ему этот цвет не подойдет. Всё зависит от цвета кожи, от ногтевой пластины, от длины… А клиент говорит: «Нет, я хочу этот». Говорю: «Хорошо, давай я просто нанесу, и сейчас сравним». И всегда получается так, как говорю я. Оттенки, близкие к тому цвету, делаем, и человек получает «вау-эффект».

Одна моя клиентка как-то сказала, что хочет красный. Я ей показываю красный гель, она говорит, что он — не такой красный. Показывает фото в телефоне и требует такой же. Я объясняю, что это фото из интернета, цветокоррекция меняется при нанесении на ноготь. Многое зависит от того, типсы (искусственные накладки для наращивания ногтей. — Прим. ред.) там или база. Она уперлась: «Нет, у вас не такие». Из пяти или шести оттенков красного она ни один не смогла выбрать.

После случая с красным, кстати, у меня своего рода пунктик. У меня красных должно быть теперь очень много оттенков.

«Ты ко мне для чего пришла?»

Бесит, насколько люди могут быть бесцеремонными. Заходит ко мне барышня и заявляет: «А можно я посмотрю, какое у тебя расположение квартиры?» Ты ко мне для чего пришла? Вот эти вопросы постоянно: «А можно я на кухню зайду? А можно я в комнату зайду?» Некоторые прямо целенаправленно идут по квартире всей, рассматривают. Некоторые мои клиентки приходят и всё время просят воды попить, чтобы зайти и посмотреть, что у меня на кухне. Это бесит очень.

Многим почему-то очень интересно, что я купила в дом, что у меня поменялось. Я зарабатываю и могу себе позволить, к примеру, купить новый плед.

Это еще и некультурно — бежать за человеком на кухню, к примеру. Не всегда там вымыта посуда, потому что иногда работаешь с утра до вечера. На кухню забегаешь только перекусить что-то быстро и не успеваешь убрать. У меня даже был случай, когда из ванны украли гель для душа и туалетную бумагу, не поверите. Я, конечно, после этого задумалась о работе в салоне. Накопила сама деньги, лично заработала на свой салон и открыла его.

В салоне они более скованно себя чувствуют, чем у меня дома. Но у меня практически одна и та же клиентура, которая уже 15 лет ко мне ходит, поэтому некоторым, конечно, дискомфортно там было находиться. Кто часто в салон приходит? Многим нужно там именно фото сделать, что, мол, я была в салоне красоты. Им нужна фотозона, чтобы себя обязательно сфотографировать и отправить своему мужчине. Естественно, ему она цену завышала и отправляла селфи. Бесит, что иногда фотографировали и меня, хотя разрешение на это я не давала.

Еще бесит жадность таких барышень. Они делали у меня тогда маникюр, к примеру, за 1300, а своему парню или мужу говорили, что маникюр стоит 2500–2800 рублей.

Но, когда я поднимала стоимость услуги на 200 рублей, они сразу возмущались и говорили: «Ой, а что так дорого?»

Объясняю, что материалы дорожают не по дням, а по часам: за два-три месяца может подняться цена ровно на 100%. Поэтому, когда ты начинаешь говорить, что сейчас хлеб подорожал, молоко подорожало, проезд, да всё на самом деле, их это очень сильно раздражало. В силу обстоятельств в салоне я сейчас не принимаю, снова работаю на дому и не жалею об этом.

«Маникюрщица — негласно психолог»

Когда девушки приходят в салоны красоты или ко мне на дом, им свойственно рассказать свою боль или делиться радостью. Многих моих коллег это раздражает, но я, наверное, за столько лет уже не обращаю на это внимания. Некоторые даже звонят мне, чтобы рассказать про своих любовников, детей и т. д. Бесит, когда так делает новая клиентка, с которой мы еще не настолько подружились.

Однажды у меня произошла жуткая история. Я не знала, что ко мне ходили одновременно и жена, и любовница одного человека. После случаев воровства я старалась назначать время, чтобы люди у меня не пересекались, но произошел казус. Пришла ко мне сначала любовница, а потом жена одного известного у нас человека. Скажу лишь, что он работал в силовых структурах на руководящей должности, но я и не догадывалась, что любовница его тоже ходит ко мне.

И вот я завершила работу с любовницей, и тут звонок в дверь. Я кричу жене: «Проходи» — дверь обычно была открыта. Клиентка сидела спиной — заходит жена и понимает, видимо, по разговору, кто сидит. Они друг друга знали. Естественно, в своих историях они хаяли друг друга. Но я не знала, что речь идет в их рассказах об одном и том же мужчине.

И вдруг в кабинете начинается просто нереальная драка. Жена накинулась на клиентку сзади. Всё завертелось. Это вот реально был такой клубок, как будто коты дерутся. Я передать не могу, что было. Кричу, пытаюсь их остановить. Говорю: «Девочки, пожалуйста, успокойтесь». Но им было плевать, что они в этот момент у меня в рабочем кабинете. Всё было перевернуто, всё было верх дном.

Бесит, когда клиентки обсуждают друг друга еще и со мной. Была у меня клиентка — очень обеспеченная женщина, у нее свой завод-сыроварня. Она записалась на ногти и приехала прямо с завода в какой-то рабочей жилетке. Я быстро ей всё сделала, и она побежала. А следующая клиентка зашла со словами: «Что это у тебя за бомжиха была?»

Меня это так взбесило. Я ответила, что эта «бомжиха» приехала на Land Rover и сама на него заработала, без мужика, сама себе организовала бизнес, не вылезала с завода переработки сыров, и сейчас ее продукцию покупают в Москве. Бесит, когда человек судит только по одежде. Никто себя не видит со стороны.

«Как будто я на панели стою»

Еще меня бесит, когда люди начинают затрагивать тему политики в беседе. Считаю, что у каждого человека есть свое мнение, и это уж точно не надо обсуждать на маникюре.

Есть такая категория клиенток, которые с ходу начинают «кидать пух»: рассказывают, какие они крутые, богатые, как хорошо зарабатывают. Мужчины их обеспечивают. Буквально проходит две коррекции, и такая клиентка уже начинает рассказывать совсем другое. Это касается, как правило, новых клиентов.

Есть такие, которые почему-то хотят показать, что у них всё прекрасно, а я, по их мнению, такая бедная несчастная, пилю ногти.

«Ой, дорогая, пришлось тебе пилить ногти, чтобы зарабатывать», — слышу такие фразы. Как будто я на панели стою. Но есть и такие, которые считают, что я очень богатая. Они всегда спрашивают, сколько у меня в день было клиентов, и подсчитывают мой доход.

Своих клиенток, которые ходят ко мне много лет, я люблю за искренность. Не люблю новых, которые в 40 лет зависят финансово от родителей, но пытаются меня учить жизни. Я с 18 лет жила сама, сама себя обеспечиваю и много чего добилась.

«Я себе спину сорвала»

В педикюре есть тоже много такого, о чем и не расскажешь. Очень бесит, когда женщина не уважает мастера. Пришла клиентка и говорит: «Ой, у меня проблемы с ногами». Я смотрю, а там просто жуть. Говорю, конечно, проблемы с ногами. Их надо просто помыть. Она говорит: «Да я их мыла». Ну как ты их мыла, когда там уже грязь въелась в ногти и кожу? Это был просто ужас: пятки в борозде, грязь забитая, как будто она в поле работала.

А она говорит: «Да нет. У меня всё в порядке. Мне чуть-чуть подчистить и всё». Я пока с этими пятками возилась, спину себе сорвала. Но я сделала этот педикюр. Так вот теперь она приходит ко мне раз в две недели, чтоб я ей ноги помыла.

P.S.

Бросить свое дело мне никогда не хотелось. Несмотря на то, что бывают моменты раздражения, я очень люблю профессию и люблю творить красоту. Благодарные глаза моих девочек — моя награда.

*Деятельность международного общественного движения LGBTQ запрещена в Российской федерации. Организация признана экстремистской.