近日，有网友在洛阳网《百姓呼声》频道发帖称：7月1日预约了7月3日洛阳博物馆门票，临时有事去不了，提前在7月2日取消了预约，结果发现洛阳博物馆对“主动提前取消预约”和“直接爽约”采取相同的管控规则，30天内累计两次取消/失约的管控措施均为6个月内不得再次预约进馆，是否合理？
洛阳市文物局回复：收到您关于洛阳博物馆预约取消、失约管控规则的反馈，我们高度重视，现就相关管理规定为您详细解释说明：
洛阳博物馆为免费公益场馆，每日预约名额有限，大量游客存在参观需求。此前长期出现大量预约后无故失约、临时取消的情况，造成预约名额长期空置，许多有参观计划的游客无法正常约票。为合理释放参观名额、保障绝大多数群众的参观权益，我馆制定了30天内取消/失约累计两次，限制6个月预约权限的管理规则。
主动提前取消预约虽同样计入次数限制，是为避免少数游客恶意占票、反复预约占位再批量释放名额，恶意占用票务资源；而未主动取消、直接失约的行为，会直接浪费当日参观名额，二者均会挤占正常预约通道，因此统一纳入频次管控。
我们理解您因临时突发行程变更，提前主动退票却仍受限的不愉快体验。所以为避免恶意占票、保障广大市民游客公平获取参观名额，目前主动取消与无故失约统一计入管控频次，希望您可以理解，给您带来不便非常抱歉。